Удобная современная телефония в офисе – запись телефонных разговоров для настольных аппаратов и программных коммуникаторов (CIPC, Cisco Jabber, Bria), видеоконференция с удаленными партнерами

Телефония в офисе - необходимый, по сути, обязательный элемент уже долгие годы. Но современная телефония - это не просто исходящие и входящие звонки. Это целый арсенал инструментов для работы с клиентами и партнерами, позволяющий успешно эволюционировать клиенто-ориентированной компании.

К примеру, умелое использование телефонии может отменить выездные сессии и утомительные командировки. Им на замену будет собрана видеоконференция. Причем, если раньше практическая любая работа с видеоконференциями требовала привлечения квалифицированных технических специалистов, теперь запланировать видеоконференцию под силу любому сотруднику. Простой интерфейс позволяет планировать такие "встречи" непосредственно в MS Outlook или в другом привычном онлайн планировщике, а специальная программная система сама проверяет доступность необходимых ресурсов, бронирует их и отправляет по электронной почте приглашения будущим участникам. Дальнейшее управление составов участников видеоконференции столь же простое - ее инициатор получает в электронном письме ссылку на страницу управления "своей" конференцией и, зайдя по этой ссылке, может подсоединять новых участников или удалять тех, чье дальнейшее участие в беседе нежелательно.

Не менее важной для поддержания высокого качества обслуживания и укрепления взаимоотношений с клиентами и партнерами может оказаться и запись телефонных разговоров. Когда у менеджера есть возможность инициировать, по своему усмотрению, запись телефонного разговора с "проблемным" клиентом (в дальнейшем эта запись может быть использована для разбора ситуации и выработки наиболее дипломатичной линии поведения). Или же когда телефонные разговоры сотрудников контакт центра фиксируются в архив на постоянной основе, а полученные записи используются для дальнейшего анализа качества работы сотрудников, их профессиональных навыков и соответствия их ответов корпоративным стандартам. Удобный интерфейс архива записей и корректно подобранный набор инструментов позволяют, к примеру, отсортировывать записи по длительности - быстро находить те записи, которые могут потребовать особого внимания. Или же делать выборки по сотрудникам или клиентам, участвовавшим в записанных разговорах. Записывать можно как телефонные разговоры, которые ведутся с настольных аппаратов, так и с помощью программных коммуникаторов, к примеру Cisco IP Communicator, Cisco Jabber или Bria.