Telstra до сих пор продаёт несовместимые с Windows Vista устройства

Если вы используете Windows Vista, и рассматриваете возможность покупки информационной карты Telstra Next G Turbo Modem - будьте осторожны - скорее всего, работать вместе они не будут.

Через шесть месяцев после того как Windows Vista стала доступна пользователям, крупнейший австралийский оператор связи всё еще предлагает продукты, несовместимые с новой ОС, устанавливаемой на большинство новых ноутбуков и ПК.

Проблема состоит в том, что, кажется, ни в точках розничной продажи, ни в телефонной поддержке о данной проблеме не знают.

После того, как сотрудник APC Magazine недавно купил USB Turbo Modem в одном из крупнейших магазинов Telstra на Элизабет стрит, в Сиднее, специально для работы со своим новым Vista ноутбуком, он был очень расстроен, когда оказалось, что модем постоянно отказывается соединиться с сетью.

Хотя клиентское ПО установилось нормально, и ноутбук опознал модем, нажатие на кнопку соединения в приложении по управлению модемом вызывает ошибку, предлагающую, чтобы пользователь "проверил беспроводной адаптер". Ни переустановка программы, ни модема, не смогла решить проблему.

При посещении магазина Telstra возникло предположение, что причиной проблемы стала дефектная SIM карта. Однако замена карты не помогла, и поэтому сотрудник магазина посоветовал позвонить в телефонную службу поддержки по беспроводным устройствам. О том, что карточки Turbo Modem несовместимы с Windows Vista не было сказано ни слова.

При звонке в отдел помощи агент тоже не знал о проблеме несовместимости и, вместо этого пытался решить проблему, создавая соединение через функцию управления сетями и общим доступом. Это также не помогло.

На второй звонок ответил работник, который знал о проблеме с Windows Vista. "Они пока несовместимы, но аппаратный поставщик работает над этим" - заявил он APCMag.com - "Нам не сказали, сколько будет длиться данный процесс".

Отказываясь сдаваться, он посетил сайт аппаратного производителя Maxon, который предоставляет карты для Turbo Modem. На сайте он узнал, что пока нет драйверов для Windows Vista, менеджер соединений, поставляемый с модемом, будет несовместим с данной ОС.

Согласно сайту компании, идёт работа над созданием Vista совместимого менеджера подключений, но дата выхода его неизвестна.

На сайте предлагается способ обхода проблемы, который включает в себя отключение функции запроса PIN SIM карты, и добавление дополнительных команд в строку инициализации модема. Применение этих шагов помогло, и теперь модем корректно работает как беспроводной модем связи.

Хотя модем теперь и работает, хоть и без удобств, и монитора загруженности, который есть в программе по управлению модемом, тяжело понять, как Telstra может спокойно продавать устройства, которые не совместимы с широкодоступной ОС, которая была выпущена в январе, и непростительно то, что у персонала в центре телефонной поддержки неоднородные знания возможных проблем у пользователей.

Всё же Telstra должна предоставить пользователям какие-то материалы по данной проблеме.


Источник: http://www.apcmag.com
Перевод: Zloy Kak Pё$