Microsoft отвечает Роберту Макльюису об ошибках Windows Vista

Сумел же Роберт, казалось бы тихий блоггер на LonghornBlogs.com, взбаламутить всю сеть своим анализом об ошибках Windows Vista, полный русский перевод которого мы опубликовали ранее…

Официальный ответ Microsoft начался с поста Пола Доннели, работника Microsoft, на своем MSDN блоге. Прочтем же его.

О всех этих «ошибках», Роберт
Отлично, приступим. Кто-то на этой неделе мне прислал ссылку на отчет Роберта Макльюиса с интересным отчетом об обратной связи Vista и Longhorn.

Великолепно, как он смог обработать все данные. К сожалению, очень много сообщений имеют статус «приватный» или «организационный» и не попали в его графики. Это важно отметить, чтобы составить достоверную картину «ошибок», о которых мы говорим, и которые включают в себя такие вопросы как поддержка драйверов, проблемы локализации и др.

У нас очень много программ и мы получаем отчеты из разнообразнейших мест, включая ТАР, не английские ошибки, СРР и др., так что очень сложно ответить без долгого обсуждения, какие из этих источников включают в себя вышеперечисленные мусор, какие нет и чтоб рать в расчет. Не все отчеты видны, есть отчеты с пометками приватности и организаций и так далее.

Менее 10% полученных сообщений все еще активно. Некоторые из них – действительные ошибки, которые будут исправлены перед выходом Vista. Некоторые из них крайне специфические и будут исправлены только после выхода Longhorn Server. Некоторые – запросы по изменению оформления, кое-что из этого попадет в следующую версию Windows. Бывают и другие случаи, требующие отдельного рассмотрения.

Почти 25% отчетов полученных нами решаются и могут непосредственно повлиять на продукт. Почти 40% не представляют для нас сегодня интереса. Многие из них помечены как исправленные, но согласитесь глупо сидеть часами и искать, было ли внесено в код то или иное изменение. Некоторые отчеты с грифами внешний (от сторонних работников), не исправлено (никакие изменения не внесены), мертвый код (в случае если этой части кода уже не существуют) и т.д. Также учтите приходящие отчеты по Beta 1, когда во всю уже выпущена Beta 2.

Что до возрастающего количество отчетов – это не связано с новыми тестерами. Мы постоянно пытаемся добиться увеличения отзывов добавляя новых тестеров. Дело в другом – в нашей заинтересованности в этом. Количество технических бета-тестеров возросло в 10.000 до 26.000 с момента выхода Beta 1, были добавлены новые программы тестирования. К тому же есть такие, которые сталкивались с энной проблемой как в Beta 1, так и в Beta 2 – их множество. И на этом мы также останавливаемся и разбираемся.

Ежедневные перепады в отчетах также не стоит принимать серьезно. Наша система работает толчками – так ошибки пришедшие в выходные могут добавиться в базу в понедельник. Поэтому в июне уже примерно 600 ошибок.

В чем Роберт прав, так это в том, что подобная автоматизированная система нам очень помогает. Мы можем подсчитать количество отправленных ошибок и пользователей.

Спасибо, Роберт, за подобный подробный отчет о нашей работе! Любой, кто говорит нам о каких-либо недостатках делает продукт лучше. Мы много работаем и далеко ушли от Beta 2. RC1, запланированный на это лето, должен показать вам это.

Официальный блог Windows Vista оказался более сдержанным. Вот что говорится на нем:

Вы могли пропустить фанфаронство вокруг сообщения Пола Доннели – его ответ на статью Longhorn blogs, где Роберт Макльюис рассмотрел систему приема отчетов об ошибках Windows Vista. В заметке «О всех этих ошибках, Роберт» Пол постарался разъяснить, не без иронии и сарказма, как работает система обработки отчетов. Начал он с того, что заявил о непричастности увеличения тестеров к увеличению ошибок.

Можно даже сказать наоборот, что с развитием продукта у каждого отдельного пользователя возникает все меньше и меньше проблем. Это действительно демонстрирует успешную разработку и роль тестеров в этом.

Далее Пол разъяснил, почему подобные подсчет не совсем верен и почему некоторые ошибки не могли попасть в список.
В любом случае, увеличение интереса позитивно отражается на продукте; такие программы как ТАР и СРР продолжают воздействовать на Windows Vista.

Удивительно другое – это первый раз, когда наш клиент решил посчитать количество найденных ошибок и соотнести это с качеством продукта. Вам не стоит ждать подобной публичной информации от нас, Microsoft, но эта информация довольно полезна и несколько показывает общее положение дел.

Источник: http://blogs.msdn.com/pauldon/ http://blogs.technet.com/windowsvista/
Перевод: Райкер