Обновленный Remote Assistant

Когда Microsoft выпустила Windows XP, в ней содержалось множество функций, которых не было в предыдущих версиях операционных систем семейства Windows. Одной из самых лучших новых функций был Удаленный помощник...

Он избавлял работников службы технической поддержки от необходимости физически присутствовать на рабочих станциях, на которых возникли проблемы, и значительно снижал время, затрачиваемое на консультации по телефону. Однако, Удаленный помощник насколько полезен, настолько же обременен недостатками. Существует несколько конфигураций сетей, с которыми он отказывается работать и, кроме того, он иногда рассматривается в качестве угрозы безопасности всей системы. В Windows Vista Microsoft полностью переработала модуль Удаленного помощника. В данной статье я расскажу, на что вы можете рассчитывать при работе с новой версией Удаленного помощника.

Улучшения эффективности
Одним из направлений, в котором велась работа над новой версией Удаленного помощника, является стремление сделать его более эффективным. Версия Удаленного помощника из Windows XP с трудом работала на станциях с низкой пропускной способностью сети. Поэтому его версия для Windows Vista специально создавалась для того, чтобы снизить объемы передаваемого по сети трафика. Таким образом, одной проблемой стало меньше. Версия из поставки Windows XP позволяла вести устный разговор с человеком, которому вы помогаете. Такой вид общения был убран из Windows Vista-версии, чтобы сохранить пропускную способность канала.

Совместимость
Здесь пойдет речь об интересном вопросе по поводу совместимости. Большинство организаций, возможно, не собирается быстро переводить всех своих сотрудников на Vista, поэтому вы можете заинтересоваться тем, будет ли Vista-версия Удаленного помощника совместима с версией для Windows XP или нет. Обе версии в большинстве случаев совместимы, но есть несколько отрицательных моментов (включая уже упомянутую функцию голосового общения).

Одной из проблем является то, что версия Удаленного помощника для Vista поддерживает приостановку сеанса поддержки. Поскольку версия из поставки Windows XP не поддерживает такую возможность, то в этом случае человек, который из-под Vista оказывает помощь другому, но работающему за Windows XP, может приостановить сессию, однако последний (тот, у кого Windows XP) не будет оповещен о том, что сессия приостановлена.

Куда более важной проблемой становится то, что работающий на Windows Vista человек не сможет предложить помощь тому, кто использует Windows XP. Следовательно, если в вашей организации отдел технической поддержки работает посредством Удаленного помощника, то вам нужно будет убедиться, что его сотрудники будут среди последних, кто перейдет на Windows Vista.

Использование Удаленного помощника
Установка сеанса работы Удаленного помощника в Windows Vista проста. Как вы можете заметить, в Windows XP Удаленный помощник был частью Центра справки и поддержки (Help and Support Center). В Vista он стал самостоятельным приложением. Доступ к нему можно получить щелкнув на кнопке Старт и выбрав Все программы\Обслуживание\Удаленный помощник (All Programs\Maintenance\Remote Assistance). Запустив его вы увидите экран, который предложит выбор: либо пригласить кого-то для помощи, либо самим предложить ее.



Если человек, запустивший Удаленного помощника, нуждается в содействии, то он выберет опцию Invite Someone You Trust To Help You/Отправить приглашение помочь доверенному лицу. В этом случае человек, нуждающийся в помощи, увидит экран, на котором запрашивается дальнейший порядок действий: послать приглашение посредством электронной почты, либо сохранить его в файле.

На первый взгляд именно этот этап процесса кажется очень похожим на таковой в Windows XP. Однако есть одно очень важное отличие. В Windows XP вы могли послать кому-то приглашение по электронной почте или же сохранить приглашение в файле и передать его получателю каким-то иным способом. Однако, наличие у получателя приглашения не обязательно означает, что возможно установить соединение с человеком, которому требуется помощь. Обе машины должны либо иметь публичный IP-адрес, либо принадлежать одной сети. Сейчас Удаленный помощник в Windows Vista поддерживает прохождение через NAT. Это означает, что если один из участников сеанса находится за NAT-файрволом, то сохраняется возможность установить соединение, пока будут открыты необходимые порты.

Когда нуждающийся в поддержке создает приглашение, то на него требуется указать пароль (минимум шесть символов). После этого приглашение отсылается и на компьютере пользователя открывается вот такое окно, ожидающее подключения.



Затем получатель приглашения открывает его и в ответ на запрос системы вводит пароль, заданный отправляющей стороной. Тем не менее, простой ввод пароля не устанавливает полноценный сеанс поддержки. Отправивший приглашение увидит всплывающее сообщение, на котором запрашивается подтверждение на начало сеанса. Тем самым предотвращается установление администратором соединения без уведомления пользователя.

Диалоговой окно, представленное выше, остается во время сеанса удаленного доступа. Как вы можете видеть исходя из рисунка, есть пара новых возможностей. Стороны, вовлеченные в данный процесс, теперь могут приостановить сеанс, обмен сообщениями или передачу файла. Другой ничего не стоящей вещью является то, что даже после установления сеанса работы Удаленного помощника ассистирующая сторона не сможет контролировать ПК пользователя пока на это не будет дано разрешение последнего. Консоль ассистента выглядит точно так же, только на на ней присутствует иконка Request Control/Запросить управление. Если помощник щелкнет на ней, то требующий содействия пользователь должен будет ответить на запрос, чтобы передать управление своей машиной.

Создание отчетов сеанса
Есть еще одна новая функция Удаленного помощника, которую я хотел бы упомянуть. Теперь в нем есть возможность записи событий. Идея состоит в том, что сеанс сохраняется в виде отчетного файла в формате XML на компьютерах обоих пользователей. Он находится в папке пользователя \Documents\Remote Assistance Logs.

Я должен признаться, что действительно надеюсь на то, что это одна из тех областей, в которых бета-версия Vista пока не закончена, поскольку отчеты сеанса слегка разочаровывают. Согласно веб-сайту Microsoft отчеты сеанса нужны, чтобы "помочь отследить информацию и процессы, используемые при решении проблемы". Однако, в моем случае отчет сеанса ограничился немногим больше, чем просто указанием времени соединений.



Заключение
Как вы можете видеть, в Удаленном помощнике из поставки Windows Vista есть несколько улучшений. Я действительно надеюсь, что со времени выпуска второй беты Windows Vista функция создания отчетов сеанса удаленной помощи будет улучшаться, поскольку я убежден, что именно эта функция предлагает большие возможности.

Источник: http://www.windowsnetworking.com
Перевод: yourock