Microsoft признает проблемы с Windows Vista

Южноафриканское отделение Microsoft признает, что у конечных пользователей и реселлеров были проблемы при запуске операционной системы Vista. Отделение заявляет, что существовали проблемы связи с его каналами.

Глава бизнес-группы в Microsoft Колин Эрасмус (Colin Erasmus) заявил, что связи с каналами не были должным образом спланированы. Он отметил, что у отделения на этот год запланировано три кампании для исправления сложившейся ситуации.

Локальные дистрибьюторы, OEM-производители и реселлеры боролись с огромной нехваткой дисков, тратя время и прибыль на недовольных клиентов, делающих откат обратно на Windows XP и на поддержку второго уровня.

Пьер Спайс (Pierre Spies), исполнительный директор компании Tarsus, заявил: «У Vista не было больших отгрузок. Мы считаем, что продукт был выпущен слишком рано. Компании покупают новые компьютеры с Vista и переходят обратно на XP, в ожидании того, что Vista будет готова в ближайшие 2-3 года. Они покупают лицензии, но не думают их использовать, пока продукт не будет готов».

Спайс заявляет, что данная ситуация противоречит бизнес-модели компании. «Мы переходим на серьёзную артиллерию. К нам группами приходят люди для того, чтобы сделать даунгрейд»,- заявил Спайс.

Он заявил, что компания делает откат до XP примерно на 25% проданных компьютеров с Vista. «Пользователи не делают долгосрочных прогнозов, как это делают компании, они просто хотят, чтобы она вышла»,- заявил Спайс.


Загруженность службы поддержки
Это влияет на поддержку, так как компании необходимо обрабатывать звонки от клиентов, а также обслуживать клиентов, приезжающих в офис, в ожидании даунгрейда. Кроме того, заявил Спайс, это влияет на корпоративные развёртывания, которые забирают намного больше ресурсов и времени, учитывая недостаток количества дистрибутивов.

Стоимость даунгрейда, из которой Tarsus 100 рандов возвращает покупателю, составляет 400 рандов, заявил Спайс: «За прошедшие четыре месяца мы сделали более 4 000 даунгрейдов, и это еще исключая крупные развертывания».

Эрасмус заявил, что OEM-производители и компании могут использовать ImageX – утилиту с командной строкой, которая позволяет фиксировать, изменять и использовать образы дисков для быстрого развёртывания.

Встревоженный даунгрейдами Эрасмус заявил: «Право на даунгрейд есть для OEM Vista Business & Ultimate-редакций на Windows XP Professional. Пользователи, или сборщики систем, которые хотят сделать даунгрейд, могут позвонить в специальный call центр 0800 995 637, нажать 4 и сообщить оператору, что они хотят воспользоваться своим правом даунгрейда, и получить свой ключ от Windows XP».

Дэвид Драммонд (David Drummond), менеджер Acer по Южной Африке, заявил, что для его компании наибольшим беспокойством была небольшая стагнация на рынке, когда пользователи ожидали выхода Vista: «Мы не увидели никакой компенсации за эту задержку в спросе».


Прекращение поставок XP
В течение марта и апреля Acer принимали, в среднем, 30 звонков в день, связанных с патчами, драйверами и информацией о том, как их загрузить. Сейчас это число понизилось, примерно, до пяти в день, заявил Драммонд.

Он отметил, что компьютеры с Vista доступны в продаже с января месяца, но в крупных количествах новая ОС Microsoft стала доступна только 8 мая. «С того момента и по сей день мы всё еще спорим, как обрабатывать звонки пользователей. В данный момент мы звоним Microsoft, а потом звоним пользователю».

Драммонд добавил, что в Acer до сих пор звонят пользователи, которые заказали компьютеры с XP, в рамках программы Microsoft Technology Guarantee, которая позволяет пользователю бесплатно обновиться до Vista. «В основном жалобы состоят в том, что центр приема заявок не отвечает или в одностороннем порядке отменяет некоторые заказы. У нас было множество жалоб по поводу центра» - заявил Драммонд, отметив, что большинство звонков касалось даунгрейда, а не апдейта. «Выполнение налагаемых обязательств затянулось на месяцы».

«Microsoft знает о задержках в отгрузках некоторых CD и старательно работает над решением данной проблемы. Мы подтверждаем информацию, что если пользователи представили свою документацию вовремя, то они получат свои CD»- заявил Эрасмус.

Также беспокойство вызывает и прекращение поставок XP, заявил Спайс. По словам Эрасмуса, поставки XP для OEM-производителей будут прекращены в конце января 2008, а для сборщиков систем в феврале 2009 года. Решение продлить сроки поставки было бы серьезным решением, но его принятие будет основываться на информации, поступившей по обратной связи».

Источник: http://www.bink.nu
Перевод: Zloy Kak Pё$