Обработка запросов на исправление ошибок и улучшение функционала в Windows 10 автоматизирована

В корпорации Miсrosoft поделились с пользователями, как же на самом деле происходит обработка запросов и обращений из приложения для бета-тестеров Windows Feedback. Оказалось, что множество процессов автоматизировано, а отсортированные и отобранные жалобы и предложения отправляются необходимой группе разработчиков автоматически.

Первое, что происходит с поступившим обращением, это присоединение данных телеметрии и разнообразных характеристик устройства пользователя. Записываются таки данные, как версия системы, тип и модель устройства, другие характеристики устройства и его местоположение, язык системы. Постоянно учитывается количество проголосовавших за предложение пользователей.

По тегам тех или иных предложений и проблем, руководитель и другие ответственные сотрудники, видя облако тегов с разными размерами шрифта, как это организованно на некоторых сайтах, видят наиболее актуальные темы по которым пишут участники Windows Insider и группы тестирования в самой компании.

Распределенные по типу обращения, либо это запрос улучшений, либо сообщение об ошибке, сформированные со всеми сопутствующими данными сообщения отправляются к той или иной группе разработчиков, которая определяется в автоматическом режиме.

Если дело касается каких-то новых функций, то для конкретизации и сбора актуальных мнений, исследователи корпорации могут запускать в Feedback различные опросы. Как стало известно, после релиза операционной системы Windows 10, Microsoft продолжит собирать данные с использованием приложения.