Microsoft делегирует поддержку смартфонов Lumia немецкой компании

Несколько дней назад появилась новость о том, что Microsoft планирует передать службу поддержки телефонов Lumia аутсорсинговой компании из Германии под названием B2X. Вчера эта информация была официально подтверждена.

B2X будет отвечать за обслуживание смартфонов Lumia и будущих смартфонов компании по всему миру, начиная с этого месяца. Также будет выпущено специальное приложение, которое поможет пользователям диагностировать проблемы смартфонов и связаться с инженером технической поддержки.

Microsoft не первый крупный партнер B2X, так, немецкая фирма уже работала с несколькими крупными компаниями, в том числе с Samsung и Apple. Однако, в случае с Microsoft, они будут отвечать сразу за всю линейку Lumia устройств.

Райнер Коппитс (Rainer Koppitz), главный исполнительный директор B2X, заявил:

Это большая честь для нас работать с Microsoft над такой захватывающей программой по обслуживанию клиентов. Наши услуги по послепродажному обслуживанию успешно используются по всему миру такими ведущими мировыми брендами, как Apple, Samsung и Lenovo. Теперь мы с нетерпением ждем возможности обслуживать клиентов от имени Microsoft

В дополнении к поддержке смартфонов Lumia, B2X также вводит новую услугу под названием SMARTPROTECT, которая специально нацелена на устройства, которые были приобретены менее чем 6 месяцев назад. Учитывая слухи о возможном скором закрытии бренда и падении продаж, не многие устройства попадут под эту категорию.

C SMARTPROTECT, компания предлагает клиентам с Lumia продление срока гарантийных обязательств, а также страховку своего аппарата. Услуга будет доступна с ежегодной оплатой, однако полные ее детали  пока не разглашают.