Российские страховщики предпочитают Microsoft

За последние годы сразу несколько страховых компаний России внедрили в свои бизнес-процессы CRM- и ERP-системы, разработанные на основе Microsoft Dynamics AX. В 2015 году программным комплексам предстоит серьезная проверка.

На середину лета намечен старт продаж электронных полисов ОСАГО, а в дальнейшем планируется ввести электронную форму заключения договоров и для прочих страховых продуктов. Уже сейчас несколько страховщиков расчет каско, продажу полисов и даже урегулирование убытков осуществляют полностью в безбумажном варианте через онлайн-представительства.

Таким образом, у страховых компаний появляется новый, ни на что пока не похожий IT-канал продаж страховых услуг, а действующая инфраструктура (особенно отделы выплат) претерпевают серьезные изменения. Microsoft Dynamics должна будет учесть грядущие перемены.

Страховой дом "ВСК" и ERP от Microsoft
Существует мнение о том, что вскоре ERP-система, внедренная "АНД Проджект" в бизнес-процессы (БП) "ВСК", утратит свою актуальность. Уже разработанные онлайн калькуляторы ОСАГО представляют собой электронный аналог БП "офис продаж".

Как известно, одно из преимуществ ERP-систем - экономия средств за счет унификации БП. Так вот, в следствии повсеместного внедрения онлайн калькуляторов ОСАГО, каско, ДМС и прочих страховых продуктов как формы заключения страховых договоров, унификация БП произойдет на фундаментальном уровне. Enterprise Resource будут затрачены на разработку и доведение продающих порталов и, таким образом, перманентный Planning из управления продажами почти исчезнет. ERP останется, но примет совсем иные формы.

То же самое касается и CRM. В учете первичных обращений потенциальных страхователей, анкетных данных клиентов, а также контроле комплектности документов ("коронки" CRM) необходимость просто отпадет. А вербальное взаимодействие с покупателями электронных полисов ОСАГО или каско может быть полностью автоматизировано, к примеру, инкапсуляцией в электронные офисы продаж IP-телефонии и 3G-шлюзов. Хотя колл-центры, судя по всему, актуальности своей еще долгое время не потеряют.

Отметим, что страховой дом "ВСК" давно сотрудничает c корпорацией Microsoft. Еще в 2008 году было объявлено о том, что страховщик выделит за 3 года порядка 100 миллионов долларов на разработку "инновационной системы IT-коммуникаций". Планировалось создать "виртуальные офисы" и так в 10 раз увеличить присутствие страховой компании на территории России, снизив затраты на открытие "физических" представительств. Однако ощутимых результатов сотрудничество пока не принесло.

На данный момент на портале "ВСК" можно лишь проверить бланки "автогражданки", "Зеленой карты" и ОПО, а также выполнить расчет каско и ОСАГО и заказать полис. Об онлайн-покупке электронных полисов пока речи не идет. Хотя автоматизация колл-центра "ВСК" заслужила самые лестные отзывы.

CRM для "Русский стандарт страхование"
В январе компания "Русский стандарт страхование" объявила о внедрении Microsoft Dynamics CRM 2013 в свои БП. Число принятых звонков выросло до 7 тысяч в день за счет автоматической идентификации клиента во время входящего вызова. Представители "Русского стандарта" отметили также повышение эффективности работы юридической службы за счет уменьшения количества "рутинных процессов". Однако о серьезных подвижках в сфере продаж страховых услуг ничего не сообщается. Как поведет себя CRM после запуска системы электронного страхования не известно.

Большинство экспертов сходятся во мнении, что Microsoft Dynamics успешно встроится в новую систему продаж полисов. Возможно, компания выпустит узкое "страховое" решение на базе облачных технологий. Страховые компании "ВСК", "Русский стандарт страхование", "Юпитер Vienna Insurance Group", "Aviva", "Интач Страховании", агентство страхового сервиса Grandis и многие другие - все они едва ли откажутся от работы с CRM и ERP. Да и время на доработку системы как у Microsoft Dynamics, так и у других производителей еще есть. Электронные продажи, по мнению самих страховщиков, к концу года не превысят 20-25% от общих объемов.